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沙坡头区大力推进“一窗受理、集成服务”改革
沙坡头区政府办公室
2019-09-27 19:02

为切实解决企业群众办事“多头跑、排长队、多部门重复提交资料”等堵点难点问题,沙坡头区以深化“放管服”改革为引领、以优化营商环境为目标,加快“一窗受理,集成服务”改革进程。

加强组织保障。沙坡头区高度重视,强化政治引领,把深化“放管服”工作作为重要工程来抓,成立行政审批制度改革专项领导小组,由分管副区长亲自部署、靠前指挥,确保各项工作落实。同时,细化目标任务,明确时间节点,层层压实责任,切实增强开展“一窗受理、集成服务”工作的使命感、责任感和紧迫感。

明确目标任务。按照依法改革、高效便民、稳步推进、分类实施的原则,全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”审批服务新模式,逐步实现进驻政务服务大厅部门(单位)服务窗口的行政审批、公共服务事项受理、审批、监管相互分离和相互制约,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。坚持“靶向思维”,加快落实“一门、一网、一次”改革举措,确保2019年底前沙坡头区级实现“一窗受理”事项比例达到70%以上,2020年底前达到80%以上。

优化窗口设置。按照沙坡头区级各部门业务职能,将政务服务大厅业务窗口划分为投资项目、社会管理和咨询投诉3个服务区。按照服务区域设置,每一区域按需设置若干个综合窗口,由政务服务中心和进驻综合窗口人员负责受理、出件、进度跟踪等。同时,设置雷锋志愿岗,安排工作人员及时、准确答复服务对象所咨询的办事信息,在必要的情况下为办事群众进行领办、代办工作,并受理办事群众和企业的投诉事项,不断提高群众满意度。

狠抓业务培训。对大厅窗口工作人员采取手把手、面对面等方式,进行系统操作和文明礼仪实操培训,确保窗口人员做到工作业务“一门清”,回答群众咨询“一口清”,为企业群众提供更加优质高效的政务服务。

强化宣传引导。充分利用大厅电子屏、雷锋志愿者宣传引导等形式,加大对“一窗受理、集成服务”改革的宣传推介力度,引导更多企业和群众体验实体大厅“一站式”服务、“一链式”办事、“一号问答”,不断提高社会认知度和群众的认同感、获得感。

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